Autokaupan ongelmat kuormittavat kuluttajaneuvontaa

Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan tulee yhä enemmän yhteydenottoja autokauppaan liittyvien ongelmien takia. Viime vuonna joka viides kysely koski käytettyä autoa. Ajoneuvoihin liittyvät ongelmat ovat nousseet selkeästi yleisimmäksi yhteydenoton syyksi.

Virasto käsittelee vuosittain yli 10 000 ajoneuvoihin liittyvää tapausta. Lähes kaksi kolmesta koskee käytettyjen autojen kauppaa. Yhteydenottojen osuus on kasvanut lähes kolmannekseen kaikista kuluttajaneuvontaan tulevista kyselyistä.

Myyjät kertovat liian vähän auton kunnosta

Ongelmien taustalla on lähes aina auton virhe. Auto ei toimi kunnolla, rikkoutuu ennenaikaisesti tai ei vastaa myyjän antamia tietoja. Myyjä on usein jättänyt kertomatta auton historiasta tai varustelusta. Virheitä ei myönnetä helposti.

Huolletuksi ja kuntotarkastetuksi väitetty auto saattaa alkaa hajota pian kaupanteon jälkeen. Kuluttajat joutuvat pitkiin korjauskierteisiin. Kaupan purkaminen osoittautuu vaikeaksi, vaikka sille olisi perusteet.

Kuluttaja-asiamies Katri Väänänen sanoo, että käytettyjä autoja myydään paljon ja yllätyksiä auton kunnossa voi tulla.

– Näemme kuitenkin selvästi, että autoalalle on pesiytynyt kuluttajan kannalta kohtuuttomia käytäntöjä. Niistä aiheutuu taloudellisten haittojen lisäksi paljon harmia ja stressiä, Väänänen toteaa.

Lisäturvat ja etämyynti aiheuttavat kysymyksiä

Yhteydenotoista on noussut esiin kysymyksiä myös autoliikkeiden tarjoamasta maksullisesta lisäturvasta. Kuluttajat epäilevät sen todellista lisäarvoa. Ongelmia syntyy myös etämyynnissä tehtyjen kauppojen peruuttamisessa. Kuluttajat kertovat vaikeuksista saada rahojaan kokonaisuudessaan takaisin.

KKV:n vuonna 2024 tekemä tutkimus nosti autokaupan piintyneet ongelmat selvästi esiin. Ongelmallisia toimintatapoja esiintyy autoalan toimijoilla laajasti.

Kuluttaja-asiamies on aloittanut kahden suuren autoliikkeen toiminnan selvityksen. Niille on lähetetty selvityspyynnöt, koska niistä on tullut eniten kuluttajayhteydenottoja.

Yrityksiä pyydetään kertomaan, miten ne noudattavat velvollisuuksiaan kolmella alueella. Ensiksi selvitetään, minkälaista tietoa ajoneuvojen kunnosta annetaan kuluttajalle. Toiseksi tutkitaan, miten maksullinen lisäturva eroaa myyjän lakisääteisestä virhevastuusta. Kolmanneksi selvitetään peruutusehdot etämyynnissä ja sitä, palautetaanko kuluttajalle koko kauppahinta kaupan peruuntuessa.

Samat säännöt kuin muidenkin tavaroiden myynnissä

Ajoneuvojen myynnissä pätevät samat tiedonantovelvoitteet ja virhevastuut kuin muidenkin tavaroiden myynnissä. Myyjän pitää huolellisesti tarkastaa auto ja kertoa kuluttajalle kaikki tiedossaan olevat, ostopäätöksen kannalta olennaiset tiedot.

Automyynnissä ei ole poikkeuksia, jotka sallivat sen, että käytetty auto jätetään tarkistamatta ja asioita kertomatta. Useilta ongelmilta vältytään, jos myyjä tarkastaa myynnissä olevan auton niin, että osaa kertoa siitä kaikki ostopäätöksen kannalta olennaiset tiedot.

Kuluttajien luottamus on kilpailuvaltti

Kuluttajien luottamus on heikoilla, ellei autokaupassa huolehdi kuluttajansuojan perusperiaatteista. Lukuisat kuluttajien yhteydenotot osoittavat, että käytettyjä autoja myydään puutteellisin ja virheellisin tiedoin.

Yritysten kannattaa pitää mielessä, että kuluttajien luottamus voi toimia kilpailuvalttina. Rehellinen tiedonanto ja asiakkaan oikeuksien kunnioittaminen rakentavat mainetta pitkällä aikavälillä.